Política de privacidad | GrowthFlow360

Resumen en lenguaje sencillo

Recopilamos lo que necesitamos para operar tu cuenta y tu sitio web: datos de contacto, mensajes, grabaciones de voz y transcripciones, y datos de uso y analítica.
En el caso de los visitantes y prospectos de los sitios web de nuestros clientes, procesamos los datos en nombre de nuestros clientes, que son quienes los controlan.
Usamos subencargados de confianza (alojamiento, mensajería, proveedores de IA, etc.). No vendemos información personal y no usamos tus datos para entrenar modelos públicos de IA.
Los números de teléfono móvil y los datos de aceptación de SMS nunca se comparten ni se venden a terceros ni a afiliados con fines de marketing o promocionales.
No somos una entidad cubierta por HIPAA. No envíes información de salud a menos que hayamos firmado contigo un Acuerdo de Asociado Comercial (Business Associate Agreement).

1. Quiénes somos

Esta Política de privacidad explica cómo Growth Flow 360, operado por Hispanic Labs, LLC en asociación con Sebastian Aroca, Inc. DBA Hispanic Market Advisors (“nosotros”, “nos”, “nuestro”), recopila, usa y comparte información personal. Hispanic Labs, LLC es una empresa de Florida que opera GrowthFlow360 (growthflow360.com y clients.growthflow360.com). Puedes enviar tus preguntas a support@growthflow360.com.

2. Nuestras dos funciones

Como empresa/responsable del tratamiento: respecto de la información sobre nuestros clientes, prospectos y visitantes de growthflow360.com.
Como proveedor de servicios/encargado del tratamiento: respecto de la información sobre visitantes, prospectos, clientes y autores de reseñas en los sitios web y herramientas que operamos para nuestros clientes (por ejemplo, conversaciones de ChatFlow360, envíos de formularios y solicitudes de reseñas de FeedbackFlow360). En esta función procesamos los datos en nombre de nuestro cliente y según sus instrucciones. Si eres visitante o cliente de uno de nuestros clientes, comunícate con ese negocio sobre tus datos; nosotros lo ayudaremos a responder.

3. Información que recopilamos

Información de cuentas y clientes

Nombre, nombre del negocio, correo electrónico, número de teléfono, datos de facturación (procesados por proveedores de pago), registros de inicio de sesión (incluidos los inicios de sesión con enlace mágico) e información que nos proporcionas sobre tu negocio.

Mensajes, voz y solicitudes de cambio

El contenido de los correos electrónicos, SMS, mensajes de WhatsApp, chats del panel y llamadas de voz que nos envías, incluidos números de teléfono, archivos adjuntos, grabaciones de voz y transcripciones y resúmenes generados por IA, además de metadatos relacionados como fechas y horas. Cuando hablas con nuestro asistente de voz con IA y aceptas recibir mensajes de texto, registramos ese consentimiento verbal junto con tu número de teléfono y la fecha y hora.

Datos de visitantes y prospectos de los sitios web de clientes (procesados para los clientes)

Información que los visitantes envían mediante el chat, formularios o solicitudes de reseñas (como nombre, correo electrónico, teléfono y contenido del mensaje) y datos técnicos relacionados, que pueden reenviarse al CRM o al correo electrónico del cliente. Esto también incluye los prospectos que los clientes reciben a través de anuncios de clientes potenciales de Facebook/Instagram en las páginas que conectan, los mensajes de texto y de voz recibidos mediante números de seguimiento de llamadas y números telefónicos comerciales, y datos de atribución como la página de llegada, el sitio de referencia, las etiquetas de campaña UTM y los identificadores de clic de anuncios (conservados hasta 90 días para atribuir la primera visita que llevó a una consulta).

Archivos, suscripciones y documentos compartidos

Imágenes y archivos que cargas con tus solicitudes de cambio; tu dirección de correo electrónico y los registros de confirmación si te suscribes a nuestros artículos (puedes darte de baja con un clic); y, cuando compartimos contigo el enlace de una propuesta, un registro de que el enlace fue visto, incluidos la dirección IP, el tipo de navegador y la hora.

Cookies, analítica y datos del dispositivo

Dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, páginas vistas, URL de referencia y datos similares recopilados mediante cookies, píxeles y herramientas como Google Analytics, Google Tag Manager y Meta. En algunos sitios usamos el modo de consentimiento de Google (Google Consent Mode), que limita el almacenamiento con fines de analítica y publicidad hasta que se otorga el consentimiento, cuando esa configuración aplica. También puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador.

4. Cómo usamos la información

Para prestar, operar y dar soporte a los Servicios, incluidos la creación y actualización de sitios web y el procesamiento de solicitudes de cambio;
Para enrutar prospectos, enviar solicitudes de reseñas y entregar notificaciones en nombre de los clientes;
Para comunicarnos contigo sobre tu cuenta, aprobaciones, facturación y soporte;
Para proteger los Servicios, verificar solicitudes y prevenir fraudes y abusos;
Para analizar y mejorar el rendimiento y las funciones;
Para enviar comunicaciones de marketing cuando esté permitido (puedes darte de baja en cualquier momento);
Para cumplir obligaciones legales y hacer valer nuestros términos.

5. Procesamiento con IA

Usamos modelos de IA de proveedores externos para interpretar solicitudes, redactar contenido, transcribir y resumir voz y texto (incluida la entrada de voz en el panel de cliente, cuyo audio se envía al proveedor de IA para su transcripción y no lo almacenamos nosotros) y para el chat con visitantes. Los datos se envían a estos proveedores solo en la medida necesaria para realizar estas funciones. No vendemos información personal y no usamos tus datos ni los de tus clientes para entrenar modelos públicos de IA. Elegimos proveedores cuyos términos restringen el uso de los datos enviados para entrenar sus modelos, cuando esa opción está disponible en la configuración de nuestra cuenta. Los cambios riesgosos están sujetos a revisión humana.

6. Cómo compartimos la información

Solo compartimos información personal como se describe a continuación:

Subencargados y proveedores de servicios que nos ayudan a operar los Servicios, como Vercel (alojamiento), Neon (base de datos), Twilio (SMS/WhatsApp/voz), Microsoft y Resend (correo electrónico), Vercel Blob (almacenamiento de archivos), proveedores de seguimiento de llamadas y telefonía (como 800.com), WP Engine (alojamiento de WordPress), Cloudflare (red y seguridad), Google Analytics/Tag Manager (analítica), Meta (publicidad/analítica) y proveedores de modelos de IA. Solo pueden usar los datos para prestarnos servicios.
Nuestros clientes, cuando procesamos datos en su nombre (por ejemplo, al reenviar prospectos a su CRM).
Nuestro socio, Sebastian Aroca, Inc. DBA Hispanic Market Advisors (HMA), cuando sea necesario para prestar los servicios que solicitaste. Esto no incluye los números de teléfono móvil ni los datos y el consentimiento de aceptación de SMS, que nunca se comparten con fines de marketing o promocionales.
Integraciones que activas, como CRM, plataformas de admisión y de email marketing (por ejemplo, Keap, LeadDocket, Constant Contact y Square), webhooks salientes a los sistemas que elijas y asistentes de IA que conectes a tu cuenta. Una vez que los datos llegan a esos servicios, se aplican sus políticas de privacidad.
Páginas de directorio y de perfil: algunas páginas y anuncios que operamos (por ejemplo, Abogacía) presentan negocios específicos. Cuando envías un formulario sobre un negocio, tu información va únicamente a ese negocio y no la compartimos con otros negocios.
Asuntos legales y de seguridad: para cumplir la ley, responder a solicitudes legítimas o proteger derechos y la seguridad.
Transferencias de negocio: en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.

7. Datos de SMS y WhatsApp

No se compartirá ninguna información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing o promocionales. Todas las categorías anteriores excluyen los datos y el consentimiento de aceptación del remitente de mensajes de texto; esta información no se compartirá ni se venderá a ningún tercero. Los números de teléfono móvil y los datos de aceptación de SMS nunca se venden. Los datos de mensajería solo se comparten con los proveedores (como Twilio) necesarios para entregar los mensajes. Puedes aceptar recibir mensajes de texto marcando la casilla de consentimiento en nuestros formularios, enviándonos un mensaje de texto o respondiendo que sí cuando nuestro asistente de voz con IA te pregunte si deseas recibir mensajes de texto. Para solicitudes de demostración y seguimientos, espera entre dos y cuatro mensajes por solicitud; en otros casos, la frecuencia de los mensajes varía. Responde STOP para cancelar o HELP para obtener ayuda. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Consulta nuestros Términos de servicio para ver los términos de mensajería completos.

8. Conservación de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para prestar los Servicios, mantener tu cuenta, cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos. Los datos procesados para los clientes se conservan según las instrucciones del cliente y nuestro acuerdo con él. Cuando ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos en un plazo razonable.

9. Seguridad

Aplicamos medidas de protección administrativas, técnicas y físicas razonables, como conexiones cifradas, controles de acceso y autenticación sin contraseña (con enlace mágico). Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

10. Tus derechos de privacidad (California y otros estados)

Según dónde vivas (por ejemplo, en California conforme a la CCPA/CPRA, y en otros estados de EE. UU. con leyes de privacidad), es posible que tengas derecho a:

conocer la información personal que tenemos sobre ti o acceder a ella;
corregir información inexacta;
eliminar tu información;
recibir una copia portátil;
excluirte de la “venta” o del “intercambio” con fines de publicidad conductual entre contextos, y de la publicidad dirigida o la elaboración de perfiles;
no ser discriminado por ejercer tus derechos.

No vendemos información personal. Nuestro uso de cookies de publicidad y analítica (como las de Meta y Google) puede considerarse un “intercambio” según algunas leyes; puedes limitarlo desde la configuración de tu navegador o dispositivo, y respetamos las señales de Global Privacy Control cuando así se requiere. Para ejercer tus derechos, escribe a support@growthflow360.com. Verificaremos tu solicitud y responderemos dentro del plazo que exige la ley. Puedes usar un agente autorizado y puedes apelar una decisión respondiendo a nuestra respuesta. Si tus datos fueron recopilados por uno de nuestros clientes, remitiremos tu solicitud a ese cliente.

11. Privacidad de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si crees que un menor nos proporcionó información, contáctanos y la eliminaremos.

12. Información de salud y HIPAA

Hispanic Labs no es una entidad cubierta por HIPAA. Algunos de nuestros clientes son negocios de salud, legales o de seguros. Los clientes no deben enviar, y deben configurar sus sitios web y herramientas de chat para no recopilar, información de salud protegida (PHI) a través de los Servicios, a menos que hayamos firmado con ellos un Acuerdo de Asociado Comercial (BAA) que cubra ese uso. Los visitantes de los sitios web deben evitar compartir datos sensibles de salud, legales o financieros en el chat o en los formularios.

13. Usuarios internacionales

Estamos ubicados en los Estados Unidos y nuestros Servicios están dirigidos a empresas de EE. UU. Si accedes a los Servicios desde fuera de EE. UU., tu información se transferirá y procesará en los Estados Unidos y en otros países donde operan nuestros proveedores, que pueden tener leyes de protección de datos diferentes.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. Publicaremos los cambios aquí, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y te notificaremos los cambios importantes cuando la ley lo exija.

15. Contáctanos

Growth Flow 360, operado por Hispanic Labs, LLC en asociación con Sebastian Aroca, Inc. DBA Hispanic Market Advisors
Florida, EE. UU.
Correo electrónico: support@growthflow360.com